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换脑筋 守底线 提质量
发表时间:2017-11-27 17:21:59  点击次数:330


——参加第二批“问道江南”学习体会

纪委书记、工会主席、监事长  孙文富


受总行党委委托,10月21日,与邵国强副行长及部分支行行长、副行长、相关专业副职、员工一行16人,到江苏江南农商银行开始了为期2天的第二批“问道江南”学习。

从22号开始的2天中,我们专场倾听了《农商行全面风险管理建设的路径与实践》《网点管理经验分享》《客户经理营销技巧》3个讲座,实地参观了座落在武进管理行的集中作业中心、兰陵支行的蛋糕银行、北大街旗舰店的智能银行。

参加学习的16名同志作风严谨,全程正装按时参加学习,结合自身工作实际向授课老师提出问题,认真听取答疑解惑,进行交流学习。在每一位老师开讲前,我们都以热烈的掌声表示欢迎,并问候“老师好”!

通过学习,结合我行实际情况和十九大报告精神,我的体会是:要下大气力转换脑筋,坚决守住不发生系统性金融风险的底线,把提高经营管理质量作为主攻方向。

一、下大气力转换脑筋

作为中小金融机构,我们基本没有什么创新的余地。而且还受上级的管理、监管和系统的制约。所以,我的建议就是:不发烧、不务虚。我们要在现有的环境和状态下,转换脑筋,把惯性的一遇工作和问题就“不行”“有难度”“办不了”等的思维,努力向如何想办法、找措施去全力以赴办好,取得最好成效的思维方式转换。彻底转换全体干部员工的思维方式,是一项系统性工程。

比如,我们习惯于用“二八理论”来开展工作。认为抓住大户、以点带面,就可以推动全面工作的提升。但是,就目前政策和市场情况看,一些理论不会是一成不变的,我们要坚持“八二理论”了,这样才能更好落实普惠金融政策,才能有效进一步站稳“三农”市场,才能深耕细作这块市场,也可以避免捡大银行的“甩货”而形成的风险。

再比如,我们的不良贷款清收风暴和网点提质增效培训。为什么人家来了一搞就成效大增?我认为,关键是我们思路不宽、脑筋不活,甚至可以说不动脑筋。更重要的是,学了是否会坚持和发扬、发展,为我所用。

再比如,我们的大堂经理,就是帮助叫号、指导填单、引导到自助机具前,指导办理存取款业务。但是,到了交水费、取粮食直补等客流高峰时,大堂经理是否可以想办法进一步进行疏导,以提高办事效率?比如,事前按照业务种类,做一些不同颜色的号卡。对前来办事的客户先问一下要办理什么业务?按照类别分发号卡,对应窗口按号排队,一次办理。能够在自助机具办理的,引导到自助机具指导办理。对办理开卡业务的,一并宣传动员其办理手机银行和短信业务。对这样的客户,可以发个吉祥数的红包(如1.80元)。

要提高和牢固树立柜台营销理念。在客户到柜台办理业务时,对取款的客户,要顺便宣传本行的能够“打人”的业务品种,做好续存动员工作。努力守住家底,可能的话还能增加存量,拓展其他业务。

要把农商银行办成酒店式的。把为客户服务变为为顾客服务。用为前来就餐的顾客端茶水、上果盘、递面巾纸的服务方式,服务我们的储户、贷户,看看效果怎么样?

二、坚决守住不发生系统性金融风险的底线

这是十九大提出的今后5年内的金融工作的首要任务。银监会主席在十九大答记者问时,也明确了金融从严监管的态度。

在学习中,老师开门见山的讲了民生银行30亿理财风险事件(一个支行行长私自募集的)和国海证券萝卜章事件。特别讲了银监部门2017年监管强化年的八道金牌,其中就包括“三违反”“三套利”“四不当”。提示我们要认真学习,弄懂内容。他们的做法是,专门有一个团队,包括外聘的专家,对照文件和本行现行工作,一项一项检查是否有违反的地方。如有,立即采取措施纠正。包括制度办法等。

江南农商银行风险组织架构全面而且分工明确,职责清楚。董事长主管风险防范的第三道关口的稽核审计部,监事长分管;其他由行长主管,高管层按条线分管,风险委员会总控,各部门按职能负责本条线的风险防控。建立了八大风险管理政策体系。出台了以稳健、审慎、合规为中心的《江南农商行风险偏好陈述》(也就是各类风险防范提示),明确提出定量指标29个,并定性描述了基本态度。就是说,发生这29个风险时的定性标准和处置办法。咱们家应该重点在完善这方面基础性工作上做足功课,补齐短板。

在风险防范上,重中之重是防范流动性风险。亏损了不至于一下子倒闭。但出现流动性风险就会一击毙命。比如,美国的兄弟银行等。咱们家的资金运作一定要明确责任,要尽量了解对方情况、要尽量穿透。要留足头寸。要防备和化解集中度过高问题。要对空壳公司的贷款尽量推进转向实体。各种保证措施必须落实到位。资金委员会的职能要履职到位。

要有大风险意识和部署。风险委员会总控,各位领导按照职责分工协作。

三、把提高经营管理质量作为主攻方向

董事长为高管拟定的《管理者题库》中提出了2018年为我行的“提质升级年”和“合规文化推进年”。这符合十九大报告精神要求。今后一段时期,我们不能过于求大,重点要保证经营管理质量的提升。省联社的FTP考核也发出了这个信号。同样额度的存款,低成本存款就比高成本存款的FTP计价值要高,职工的收入也要相应的提高。也就是说,向质量要效益的新时代到了。

素质培训和提升尤显重要了。

在学习《银行营销技巧》中,夏老师讲解了她对自己管理的400多个客户的3张表。一是客户信息登记表;二是客户拜访表;三是客户资产情况变动表。是按照每一位客户设置的。客户的基本情况,喜好,生活方式,当前财富组合,以往投资情况,家庭成员及关系等。根据这些,拟定一个切入点和方法,跟踪推进。对于何时、采取什么方式进行拜访,推销什么产品等都有一个记录和精心拟就的方案,因人施策,效果很好。我们所有人都不了解客户的信息、动向等。有,也仅是脑袋里的、模糊的记忆而已。没有具体台账跟踪管理。一定要彻底改变这一状况。


                                                                                                       文/孙文富


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